🎉 クレーム・取引トラブル対応支援『EtoLogic Sky』正式サービス開始
EtoLogic Sky
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EtoLogic Sky

クレーム・カスタマーハラスメント・取引トラブルの対応を支援するAIサービス

感情の代わりに、構造で応える。

EC・通販の取引トラブルやクレーム、カスタマーハラスメント対応をAIが支援。事実整理から返信文作成まで、対応を構造化します。

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2026年10月 カスタマーハラスメント対策の体制整備に向けて

制度変更により、企業にはカスタマーハラスメントへの適切な対応体制の整備がこれまで以上に求められています。

厚生労働省が企業に求めている主な取り組み

  • 対応方針を明確にし、社内へ周知する
  • 相談できる窓口・体制を整える
  • 発生時に事実確認・被害者配慮・再発防止を行う
  • 特に悪質なケースへの対応方針を整備する
  • 相談者のプライバシーを保護し、不利益な扱いをしない

※内容は厚生労働省公表資料をもとに要約しています。詳細は厚生労働省の資料をご確認ください。

EtoLogic Skyが支援すること

  • 事実整理

    事実・証拠・時系列を整理し、冷静な状況把握を支援

  • 文面作成

    論理的で適切な一次返信文の作成を支援

  • 対応経緯の記録

    実際に送った返信を案件ごとに記録し、経緯の振り返りを支援

※本サービスは、個別の法律判断や法的助言を行うものではなく、法令上事業者に求められる措置の履行を保証するものではありません。

顧客の悩み

  • 感情的になると不利になる
  • 法律は分からない
  • 弁護士に依頼するほどではない

サービス説明

EtoLogic Skyは、クレームやカスタマーハラスメントへの対応を支援するサービスです。感情的なやり取りは、状況を悪化させ、自分や会社が不利になることがあります。

EtoLogic Skyは、事実・証拠・時系列を整理し、冷静かつ論理的な返信文の作成を支援します。法的配慮を踏まえた安全な表現で、法律の知識がなくても安心して利用できます。

一人で抱え込まず、誰が対応してもブレない、根拠のある返信を。EtoLogic Skyが、あなたの冷静な対応を支えます。クレーム対応だけでなく、Googleマップをはじめとする口コミサイトやレビューサービスなど、公開の場での返信文作成も支援します。

主要機能

  • 事実・証拠・時系列を整理

    入力内容を整理し状況を構造化

  • 論理的な返信文を作成

    冷静で根拠のある返信文の作成を支援

  • 法的配慮を踏まえた表現

    安全な表現を重視し安心して利用できる設計

  • 対応品質の標準化

    誰が対応してもブレにくい一貫した対応をサポート

一度の返信で終わらないトラブルにも

相手から再び連絡が来ても、これまでのやり取りを踏まえて、続きから対応を整理できます。

  1. 困った連絡が届く
  2. 事実を整理する
  3. 返信案を作成する
  4. 送った返信を記録する
  5. 続きから相談する

やり取りは案件ごとに保存されます。次にご相談いただく際は、保存された経緯を踏まえて整理を支援します。保存した案件は、マイページからいつでも確認・削除できます。

4段階ロジック

  1. 事実固定
  2. 言質確保
  3. 構造包囲
  4. 王手予告

事実固定→言質確保→構造包囲→王手予告に基づき、事実・証拠・時系列を整理し、冷静かつ論理的な返信文の作成を支援する。

利用メリット

  1. 感情的な対応で失敗するリスクを減らせる

  2. 対応にかかる時間と負担を減らせる

  3. 担当者による対応品質のばらつきをなくせる

  4. 法的なリスクにも配慮しながら、落ち着いて対応を整理できる

  5. 弁護士への相談を検討する前の初期対応を支援できる

安全性・非弁対策

行うこと

  • ・事実・証拠・時系列の整理
  • ・一般的な返信文の作成支援
  • ・法的配慮を踏まえた表現設計
  • ・不適切な法的断定を避ける仕組み

行わないこと

  • ・個別の法律判断
  • ・法的責任・勝敗の断定
  • ・代理交渉
  • ・自動送信
  • ・利用者自身が確認・判断・送信する前提

専門家への相談をおすすめする場面

訴訟、刑事事件、重大な脅迫、高額請求、期限のある法的手続などの場面では、専門家への相談をおすすめします。

想定利用シーン

  • クレームへの返信文を送る前に
  • 口コミへの返信を作成する前に
  • 担当者による対応品質を統一したい時に
  • 冷静で根拠のある返信文を作成したい時に
  • 相手から再び連絡が来た時に

こんな場面で活用できます

  • EC・通販

    返品、返金、商品状態をめぐるクレーム

  • 店舗・サービス業

    繰り返される要求や、強い表現を含む問い合わせ

  • 取引上のトラブル

    納期や認識の行き違いをめぐるやり取り

  • 口コミ・レビュー

    Googleマップ、予約サイト等への返信

料金プラン

まずは無料でお試しください。EtoLogic Skyは、実際の使い勝手を確認してから導入を検討できます。事業規模や利用頻度に合わせて選べる料金プランをご用意しており、有料プランでは必要に応じて追加ターンも購入できます。無駄なく、あなたに合った使い方を選べます。

追加ターンパック（有料プランのご契約者向け）: 5ターン ¥200 / 10ターン ¥380 / 30ターン ¥1,050

すべて税込表示

運営理念

EtoLogic Skyは、クレーム対応やカスタマーハラスメント、取引上のトラブルに直面した方が、事実・証拠・時系列を整理し、冷静で論理的な対応ができるよう支援するAIサービスです。

クレームやカスタマーハラスメントの現場では、声の大きさや圧力によって、本来大切にされるべき事実や道理が見失われることがあります。私たちは、そうした場面でも「事実」と「筋道」があれば、冷静に、正しく対応できると考えています。

感情ではなく構造で向き合うことが、結果的に自分自身と、対応する組織を守ることにつながります。EtoLogic Skyは、その考え方を誰もが使える形にするために生まれました。

私たちが目指しているのは、「感情で対立する社会」ではなく、「事実と構造で解決できる社会」です。

技術によって、冷静で、公平なコミュニケーションを支えること。それがEtoLogic Skyの使命です。

感情の代わりに、構造で応える。

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