EC・通販事業者向け / 無料・登録不要

クレーム対応 5問セルフチェック

電話や面談はありません。5問に答えるだけで、クレーム対応の「事実整理・履歴・返信準備」に抜けがないか確認できます。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のために必要な措置を講じることが事業主の義務となります。なお、すべての苦情がカスタマーハラスメントに該当するわけではありません。本チェックは法的判定や義務履行の認定を行うものではなく、EC現場の対応整理を目的としています。

5問中0問回答済み

5問に回答 → ボタンを押す → チェック結果を確認

Q1返品・返金要求を受けたとき、注文内容・規約・過去のやり取りを確認してから返信している

Q2担当者が変わっても、同じ事実関係と対応履歴を確認できる

Q3強い言葉や繰り返しの要求を受けても、感情と事実を分けて整理できる

Q4対応に迷う案件で、日時・相手の主張・自社の対応を時系列で残している

Q5通常の苦情と、社会通念上許容される範囲を超える可能性のある言動を、最初から決めつけず整理している

あと5問に回答すると、結果を確認できます。

本ページは一般的な情報提供と対応整理のためのセルフチェックです。個別案件について法的判断を行うものではありません。